Шешімдер · Алматы, Желтоқсан көшесі, 115
Жылжымайтын мүлікке арналған жоспарлау жүйелерін салыстыру
Жылжымайтын мүлік агенттігі үшін жүйені таңдау функциялар тізіміне емес, нақты міндетке байланысты. Біреуге шахматка және броньдарды бақылау қажет, екіншісіне — көрсетілімдерді жоспарлау және өтінімдерді қабылдау, ал үшіншісіне — мәмілелер мен құжаттарды есепке алу керек.
Жоспарлау жүйелерін қалай салыстыру керек
Мүмкіндіктер тізімінің ұзындығына емес, агенттіктің «тар жеріне» қараңыз. Көрсетілімдерді жоспарлау, объектілерді есепке алу, мәміле мәртебелері, өтінімдерді қабылдау — бұл әртүрлі қабаттар, және әрбір өнім барлығын қамтымайды. Қоныстануды сенімді басқаратын жүйе клиентті қоңыраудан бастап қол қоюға дейін алып бару қажет болған жерде пайдасыз болуы мүмкін.
Өнімнің қиылысуларды — объектілер бойынша және менеджерлердің уақыты бойынша қалай басқаратынын тексеріңіз. Бір пәтерге бір сағатта екі көрсетілім, Алматының екі шетінде екі мекенжайда бір риэлтор, мерзімінен асып кеткен бронь — дәл осы тұстарда бөлімнің жұмысы жиі бұзылады. Және тек жазылым құнын емес, енгізуге кететін еңбек шығынын есептеңіз: базаны көшіру, команданы оқыту және салаға бейімдеу уақытты талап етеді, ал уақыт — бұл ақша.
Әрі қарай біз осы критерийлер бойынша нақты шешімдерді — салалық CRM-нен бастап онлайн-жазылу сервистері мен әмбебап платформаларға дейін талдаймыз.
Салалық өнімдер
USU.kz: Жылжымайтын мүлікке арналған CRM және жоспарлау
Жылжымайтын мүлікке арналған CRM жүйесі ретінде позицияланады. Бағдарламаның іс-әрекеттерін кесте бойынша жоспарлауды, соның ішінде сақтық көшірме жасау мен есептерді сипаттайды. Мәміле кезеңдерін, құжаттарды, қоңырауларды, кездесулерді және актілерге қол қоюды есепке алуға баса назар аударады.
Тұрғын үй және коммерциялық объектілерді сату және жалға беру агенттіктері үшін қолайлы. Мұндағы күшті жақ — мәміле мен мерзімдердің байланысы: жүйе кезеңдерді бақылайды және олар туралы еске салады — алғашқы қоңыраудан бастап актіге дейін. Егер сізде құжаттармен және бірнеше келісумен ұзақ сату циклі болса, бұл қабат әдетте негізгі мәселені шешеді.
Сыртқы сервистермен байланыс туралы толығырақ — мына беттеИнтеграциялар.
Тәуліктік жалға беру
RealtyCalendar: тәуліктік жылжымайтын мүлікті басқару
Тәуліктік жылжымайтын мүлікті басқару сервисі ретінде сипатталады. Броньдауды автоматтандыруға және төлемді бақылауға уәде береді. Объектілердің бос еместігін көрсету үшін нақты уақыт режимінде шахматканы пайдаланады. amoCRM, Bitrix24 және қашықтан қоныстандыру сервистерімен интеграцияны атап өтеді.
Бұл сатуға арналған CRM-нің орнын баспайды: мұндағы логика бос еместік пен келулерге құрылған. Тәуліктік пәтер, қонақ, 23:40-та келу, келесі қонақ 14:00-де — мұндай түйісулер воронкамен емес, күнтізбемен басқарылады. Егер агенттік сатумен де, тәуліктік жалға берумен де жұмыс істесе, бұл процестерді әртүрлі жүйелерде ұстап, тек қажет болған жағдайда ғана байланыстырған дұрыс.
Әмбебап платформа
Автоматтандыру базасы ретінде Bitrix24
Жылжымайтын мүлік пен жалға беру шешімдері интеграцияланатын CRM ретінде жиі аталады. Өтінімдерді қабылдау, міндеттер және клиенттермен коммуникация сценарийлерінде қолданылады. Proptech контекстінде мәмілелер мен лидтерді автоматтандыру негізі ретінде шығады. Сайттар мен мессенджерлерден виджеттермен байланыста танымал.
Әмбебаптық — бұл артықшылық та, кемшілік те: көп нәрсені салаға бейімдеу үшін өзгертуге тура келеді. Объект, көрсетілім, бронь және шахматка Bitrix24-те өздігінен пайда болмайды — оларды не баптаулар арқылы жинайды, не салалық модульмен қосады. Есесіне, сайттан, мессенджерлерден және телефониядан түскен өтінімдер қолмен көшірусіз бір воронкаға түседі.
Онлайн-жазылу
EasyWeek: агенттікке арналған онлайн-жазылу
Жылжымайтын мүлік нарығына арналған бетте онлайн-жазылуы және CRM-і бар жылжымайтын мүлік агенттігіне арналған бағдарлама ретінде позицияланады. Ыңғайлы күнтізбе мен мамандар кестесін қолдайды. Сервис жылжымайтын мүлік объектілерін онлайн қарауға броньдау мүмкіндігін мәлімдейді. Визиттер мен кездесулерді жоспарлау үшін күнтізбемен синхрондауды атап өтеді.
Егер негізгі мәселе көрсетілімге жазылу болса, мұндағы логика міндетке жақынырақ: клиент бос уақытты таңдайды, менеджер өз кестесін көреді, уақыт бойынша қабаттасулар жойылады. Бірақ жазылу объектіні жүргізбейтінін және мәміленің қай кезеңде екенін есінде сақтамайтынын ұмытпаңыз — бұл бөлек қабат.
Жазылу мен CRM арасында қалай таңдау керек
Жазылу кесте мәселесін шешеді: қашан және кіммен кездесу. CRM воронка мәселесін шешеді: лид пен мәмілемен әрі қарай не істеу керек. Көбінесе екеуі де қажет, сол кезде жүйелер арасындағы интеграцияға қарайды.
Сізде қай қабаттың ең алдымен істен шығып жатқанын анықтаңыз — содан бастаңыз. Көбінесе шешім мынадай: салалық CRM мәмілені жүргізеді, ал жазылу көрсетілімдер үшін бөлек сервис болып қалады.
Жұмыс сценарийлері
Сату, жалға беру, тәуліктік жалға беру
Бұл сценарийлерді бір процесте араластыру ыңғайсыз және қауіпті. Жүйені агенттіктің негізгі жұмыс форматына қарай таңдайды, ал қалған процестерді олар шынымен қажет болғанда бөлек қосады.
Мәміле кезеңдері, құжаттар және мерзімдерді бақылау. Ұзақ цикл, көптеген келісулер, ЭЦҚ.
Объектілер мен төлемдерді, ұзартулар мен берешектерді есепке алу. Цикл ұзағырақ, бірақ тыныш.
Жұмысбастылық күнтізбесі және әрбір кіру бойынша төлемді бақылау. Күніне көптеген қысқа операциялар.
Жұмысбастылық кестесі (шахматка)
Объектілердің жай-күйін не көрсетеді
Жұмысбастылық кестесінің мысалы: әрбір ұяшық — өз жай-күйі бар объект. Түсі мен белгішесі бірге оқылады, сондықтан мәртебесі ақ-қара түсті басып шығарылған нұсқада да түсінікті.
Таңдау критерийі ретіндегі интеграциялар
Krisha-мен интеграция өтінімдерді өңдеу жылдамдығына әсер етеді. Күнтізбені синхрондау уақыт бойынша қабаттасуларды жояды. Мессенджерлер жеке хат алмасу ретінде емес, қабылдау арнасы ретінде қажет. Қандай байланыстар мәлімделгенін және олар сіздің ағыныңызды қаншалықты жабатынын тексеріңіз.
Екіжақты алмасуға бөлек қараңыз: жүйеге өтінімді алу ғана емес, сонымен қатар арнаға мәртебені — қабылданды, көрсетілді, брондалды — қайтару маңызды. Егер бұл қадам қолмен жасалса, бір айдан кейін команда кестелерге қайта оралады. Бұл туралы толығырақ мына беттеИнтеграциялар.
Жеткізушіден не нәрсені нақтылау керек
- Krisha.kz-пен алмасу бар ма және нақты не ауыстырылады
- Менеджерлердің күнтізбесі қалай синхрондалады
- Қандай мессенджерлер өтінім арнасы ретінде қосылады
- Өз күшіңізбен не нәрсені жетілдіруге тура келеді
Иелену құны және еңбек шығындары
Жазылым — бұл шығындардың бір бөлігі ғана. Баптау, команданы оқыту, салаға қарай жетілдіру және деректерді көшіру уақытты талап етеді. Әмбебап платформа жетілдіру көлеміне байланысты салалық платформадан қымбатырақ түсуі мүмкін. Салалық өнім тезірек іске қосылады, бірақ іргелес міндеттерді жаппауы мүмкін. Сатып алғанға дейін, кейін емес, екі сценарийді де есептеңіз.
Тезірек іске қосылады: объектілер, көрсетілімдер және мәмілелер агенттік атағандай сипатталған. Баптау аз, бірақ мүмкіндіктер жеткізуші салған мөлшерде ғана.
Іргелес міндеттер — таратылымдар, қойма, бухгалтерия — әдетте жеке сервистермен жабылады.
Көбірек сценарийлерді бірден жабады, бірақ ондағы салалық логика баптаулармен немесе модульмен жиналады. Процесс неғұрлым күрделі болса, дайындыққа соғұрлым көп уақыт кетеді.
- Жазылым және лицензиялар
- Баптау және жетілдіру
- Команданы оқыту
- Деректерді көшіру
Шешімді қалай қабылдау керек
Бірінші кезекте автоматтандырғыңыз келетін негізгі процесті тұжырымдаңыз. Қандай жүйелер оны жабатынын және нені толықтыру керек екенін тексеріңіз. Өнімнің объектілермен, броньдармен және мәміле мәртебелерімен қалай жұмыс істейтінін нақтылаңыз. Және команданың игеруге қанша уақыт жұмсайтынын бағалаңыз.
Егер көмек қажет болса, біз сіздің міндетіңізді талдап, нұсқаларды ұсынамыз. Ағымдағы процесті талдаудан бастауға болады: өтінімдер қалай келеді, көрсетілімдер қалай тағайындалады, қай жерде жиі қабаттасулар болады. Осы сипаттама бойынша қай жүйе тар жерді жабатыны және қайсысын қосуға әлі ерте екені көрінеді.
Жүйені таңдау туралы жиі қойылатын сұрақтар
Сату мен тәуліктік жалға беруді бір жүйеде жүргізуге бола ма?
Техникалық тұрғыдан мүмкін, бірақ процестер әртүрлі құрылған. Сату мәміле кезеңдері мен құжаттар арқылы, тәуліктік жалға беру — жұмысбастылық күнтізбесі және әрбір кіру бойынша төлем арқылы жүреді. Әдетте агенттіктер бұл бағыттарды әртүрлі құралдарда ұстайды және тек олардың арасында шынымен беру қажет нәрселерді ғана байланыстырады.
Бастапқы кезеңде не маңыздырақ — жазба ма, әлде CRM бе?
Қай жерде мәмілелер көбірек жоғалатынын қараңыз. Егер клиенттер уақыт бойынша қабаттасулар мен ыңғайсыз жазбаларға байланысты жоғалып кетсе — кестеден бастаңыз. Егер лидтер алғашқы байланыстан кейін жоғалса, кезеңдері мен еске салғыштары бар воронка қажет. Әмбебап реттілік жоқ, бірақ әдетте воронка көбірек әсер береді, өйткені ол клиенттің бүкіл жолын қамтиды.
Егер бізде бірнеше ғана объект болса, шахматка қажет пе?
Объектілер аз және көрсетілімдер қиылыспаған кезде, қарапайым күнтізбе жеткілікті. Шахматка бір объектіні әртүрлі менеджерлер көрсеткенде және броньдар бірнеше күнге созылғанда қажет болады. Қарапайым белгісі: егер сізге әріптесіңізге қоңырау шалып, объектінің бос екенін нақтылауға тура келсе, — жұмысбастылықты есепке алу жеткіліксіз.
Деректерді көшіру қанша уақытты алады?
Жазбалардың қазір қандай түрде жүргізілетініне байланысты. Объектілер мен контактілер базасы салыстырмалы түрде тез көшіріледі, ал мәмілелер тарихы, хат алмасу және құжаттар көбінесе ескі жүйелерде анықтамалық архив ретінде қалады. Салыстыруға бөлек уақыт жоспарлаңыз: көшіру кезінде бірде-бір белсенді объект жоғалмағанына көз жеткізіңіз.
Қай жүйе сіздің агенттігіңізге сәйкес келетініне сенімді емессіз бе?
Процесіңіздің қалай құрылғанын айтып беріңіз: өтінімдер қалай келеді, көрсетілімдер қалай тағайындалады, мәміле қай жерде жиі үзіледі. Міндетті талдап, нұсқаларды ұсынамыз — салалық CRM-нен бастап жеке жазба сервисімен байланыстыруға дейін.
Міндетті екі-үш сөйлеммен сипаттаңыз — неден бастау керектігін түсіну үшін бұл жеткілікті. Қазақстан бойынша агенттіктермен және құрылыс салушылармен жұмыс істейміз.
Бізге жазу